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von Konstantin Matern

1&1 Störung: Meldungen über Internet-Ausfälle heute | Aktuelle Störungen

Wie zufrieden bist du mit der 1&1 Entstörung?
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1&1-Internetanschluss hat Störung – was kann ich tun?

1. Es ist für DSL-Kunden sehr ärgerlich, wenn der 1&1-Internetanschluss streikt. Bei einer DSL Störung kannst du aber den Anbieter benachrichtigen und auch bei uns eine Meldung absenden. Gehe dazu zum 1&1-Control-Center (hier entlang) oder der Control Center App. Leider geht es beim DSL-Anbieter 1&1 nicht ohne Kundenlogin. Dafür stellt dir 1&1 die App kostenlos zur Verfügung. Alternativ musst du die 1&1-Hotline wählen (siehe Beitrag weiter unten).

2. Im 1&1-Control-Center wählst du das Dialog-Center aus. Gebe dann auf der Seite an, um welche Störung es sich handelt. Auswahlmöglichkeiten sind “Keine Telefon- oder Internetverbindung“, “Verbindungsabbrüche” oder “Internet zu langsam”. 1&1 leitet dich durch die Hilfe hindurch.

3. Sollten die Lösungsvorschläge nicht helfen, kannst du die Störung 1&1 melden. Das geht telefonisch oder über die Webseite. Bei der telefonischen 1&1-Störungsmeldung solltest du direkt am DSL-Router sein und deine Kundendaten parat haben. Wie auch immer: Es kann notwendig sein, dass ein Techniker  zur DSL-Entstörung bei dir vorbei kommen muss.

4. Du kannst bei uns regionale Störungen ermitteln. Gehe dazu auf unsere Deutschland-Karte. Du kannst dich dann zu deinem Wohnort durchklicken oder die Städte-Suchmaske oben auf der Seite nutzen.
5. Wird dir das zu bunt mit den ständigen Verbindungsabbrüchen bei 1&1? Dann überlege dir, ob der Wechsel zu einem anderen DSL-Anbieter nicht die bessere Lösung ist. Wir haben in unserem DSL-Vergleich Internetanbieter mit zuverlässigem DSL-Netz – viele Testsieger sind dabei!

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6. Sei gewappnet für die nächste DSL-Störung bei 1&1. Lege dir doch einfach einen Surfstick mit Tagesflatrate zu. Du kannst so flexibel auf die nächste 1&1-Störung reagieren, indem du deinen Surfstick nutzt, wenn sich mal wieder das 1&1-Netz verabschiedet. Schau dir dazu unseren Surfstick-Vergleich an.

Du kannst Fehler in deinem Heimnetzwerk mit folgendem Video aufspüren:

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Vorab: Checke 1&1 Internet, DSL-Anschluss und Router

Eine Störung bei 1&1 muss nicht dafür verantwortlich sein, dass du Probleme mit Festnetz-Telefonie oder 1&1 Internet hast. Die Probleme mit dem Internet können auch anders verursacht sein. Nicht immer ist ein Internet-Ausfall die Ursache. Checke daher unbedingt bevor du Hilfe bei DSL-Störungen suchst, ob es ein Problem mit deinem DSL-Router gibt.

Mögliche Probleme und Ursachen in Verbindung mit dem Router sind möglich:

  • Probleme mit dem DNS
  • Falsche Zugangsdaten für die Internetverbindung
  • Probleme mit dem WLAN
    • Falsche Zugangsdaten für dein WLAN
    • Verschlüsselung für WLAN wird nicht vom Gerät unterstützt
    • Gerät nicht für das WLAN freigegeben (MAC-Filter am WLAN Router)
    • Geringe WLAN-Reichweite
  • Probleme mit der Netzwerkverkabelung
  • Problem mit dem Internet-Proxy
  • Internet wegen Kindersicherung gesperrt
  • Probleme mit der Stromversorgung (WLAN-Router stromlos)

Wie du siehst, gibt es diverse Ursachen und damit verbundene Lösungen, warum es zu DSL-Störungen kommen kann. Versuche gezielt das Problem einzugrenzen bevor du die Probleme mit dem Internet dem Anbieter meldest. Oft ist die Internetverbindung gar nicht gestört, sondern es liegt ganz einfach am WLAN bei dir Zuhause. Hast du weiterhin Probleme mit deinem Telefon, dem WLAN und Internet? Dann kannst du deine Probleme und eine Störung melden.

Wie lange darf eine 1&1-Störung dauern?

Technisch gesehen kann es immer wieder mal passieren, dass das Netz ausfällt. Doch was, wenn es immer öfter eine DSL-Störung gibt? In dem Fall hast du als Verbraucher Möglichkeiten. In der Leistungsbeschreibung (AGB für 1&1 DSL, Telefonie und Digital-TV) spricht der Internetanbieter die 1&1 Entstörungs-Garantie an.

1&1-Entstörungsgarantie

Eingang der Störungsmeldung Frist für Entstörung
Mo-Do bis 12 Uhr Endet am nächsten Tag.
Mo-Mi nach 12 Uhr Beginnt am darauffolgenden Tag und endet am übernächsten Tag.
Do nach 12 Uhr und Fr, Sa, So Endet am nächsten Werktag.
Störungsmeldungen sind 24 Stunden am Tag/7 Tage die Woche möglich.

1&1 Störungen

Du als Kunde bist im Rahmen der AGB verpflichtet bei einer Störung mitzuwirken. Dabei kann 1&1 sogar eine geringere Bandbreite einstellen, so dass die Leitungsstabilität wieder hergestellt wird. Des Weiteren musst du telefonisch erreichbar sein, wenn du möchtest, dass die Frist zeitnah beseitigt wird. Für die Entstörung muss auch der Zugriff von 1&1-Mitarbeitern auf die FRITZ!Box möglich sein. Ist wegen eines Hardware-Defekts ein Austausch von z.B. des Routers erforderlich, bemüht sich 1&1 um einen schnellstmöglichen Austausch.

Wann greift die 1&1-Entstörungsgarantie nicht?

Die 1&1-Entstörungsgarantie kann unter Umständen nicht in Anspruch genommen werden. Bei den folgenden Fällen wird die Garantie NICHT gewährt:

  • Du als Kunde verkabelst dein Netzwerk falsch.
  • Du hast eine falsche Konfiguration durchgeführt (z.B. Router falsch eingestellt).
  • Es gibt eine Mobilfunk-Störung.
  • Maxdome hat eine Störung.
  • Es gibt Qualitätsprobleme bei der Telefonie.
  • Du hast keinen Komplett-Anschluss (DSL-Anschluss vorhanden, allerdings von einem anderen Anbieter).
  • Du hast einzelne Internet-Verbindungsabbrüche.
  • Du als Kunde verletzt die Mitwirkungspflicht.
  • 1&1 führt automatische Firmware-Aktualisierungen (TR-069 Protokoll) durch. Diese Funktion kannst du als Kunde deaktivieren. In dem Fall haftet 1&1 bei Störungen nicht mehr.

1&1-Entstörung hat zu lange gedauert: Bekomme ich Geld zurück?

1&1 hat länger als in im Rahmen der 1&1-Entstörungsgarantie versprochen gebraucht, um deinen Internetanschluss wieder zum Laufen zu bringen? Gute Nachrichten: Es gibt Geld zurück. Wenn alle Bedingungen zutreffen, kannst du im Rahmen der 1&1-AGB wegen einer Störung Geld zurück bekommen. Das läuft so ab:

  • Du bekommst eine Gutschrift in Höhe der monatlichen Grundgebühr.
  • Diese Gutschrift musst du anfordern.
  • Eine Anforderung muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Ablauf der Frist für die Entstörungsgarantie erfolgen.
  • Deine Gutschrift wird mit der nächsten Rechnung verrechnet.
  • Pro Monat darfst du die Gutschrift nur 1 x beantragen.
  • Die Gutschrift gibt es auch, wenn 1&1 bei der Entstörung vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt hat.

Oskar Notiz - Info

1&1 Hotline für Störungsmeldungen: Telefonnummer

Du kannst 1&1 die Störung auch telefonisch über die Service Hotline mitteilen. Beachte bitte, dass die Kundenhotline (0721 / 9600) bei größeren Ausfällen überlastet sein kann. In dem Fall kommst du schlecht durch und erhältst keine Infos. Du kannst dann auch per E-Mail eine Störung melden. In jedem Fall kannst du bei uns verfolgen, welche Störungen bei 1&1 in den letzten 24 Stunden eingegangen sind.

1&1 Störung melden

FAQ: Wichtige Fragen und Antworten zu einer DSL-Störung bei 1&1

🤬 Warum ist 1&1 so schlecht?

Internet bei 1&1 ist nicht grundsätzlich schlecht. Probleme mit der Leitung sind über alle Anbieter hinweg möglich. In jedem PLZ-Bereich kann es zu einer Störung kommen. Bei anderen Anbietern in Deutschland kann es bei dir genau so zu einem Ausfall der Verbindung oder Problemen mit dem Empfang kommen. Benutzer sollten auch wissen, dass 1&1 (1und1) die Leitungen mietet (bei Telekom und anderen Anbietern). Wenn bei dir daher die Verbindung einen Ausfall hat, bedeutet es nicht automatisch, dass 1&1 schlecht ist. Bei einem anderen Anbieter/Unternehmen wie Vodafone wäre das auch möglich gewesen. Denn auch diese führen Wartungsarbeiten im Bereich deiner Postleitzahl aus.

⛈ Hat 1&1 Probleme mit WLAN?

Wer sich Kommentare im Netz durchließt, findet bei der Kritik auch Sätze wie “1&1 WLAN hat nicht funktioniert”. Das ist aber kein Problem und Störungsfall von 1und1, sondern eher ein Fehler beim Kunden. Tipps damit du prüfen kannst, welcher Grund für den schlechten WLAN-Empfang vorliegt. Gehe dazu in unseren WLAN-Ratgeber. Wir raten dir auch vom Smartphone oder Tablet aus an einem anderen Ort in der Wohnung 1und1 Internet zu testen. Vielleicht stört einfach eine dicke Wand zum Router die Verbindung. Vielleicht liegt es auch daran, dass du nicht richtig mit dem WLAN verbunden bist.

🔭 Wie ist das Internet von 1&1?

Kunden loben den Preis von 1&1 Internet. TV und die Telefonverbindung hängen vom Internet ab und sind ebenfalls gut bewertet. Allerdings wird bei einigen Nutzern bei der Bestellung des Tarifs eine höhere DSL-Geschwindigkeit angezeigt, als sie dann tatsächlich nutzen können. Du kannst dir in unserem Internetanbieter-Test anschauen, wie 1&1 im Vergleich zu anderen Anbietern abschneidet.

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7 Kommentare
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Ewa Johannigmann
Antwort zu  Konstantin Matern
2 Jahre zuvor

1&1 totaler Absturz. Wie lange noch?

Daniela Küßner
Antwort zu  Ewa Johannigmann
1 Jahr zuvor

Ich habe heute mal wieder kein Internet zu Hause. Ich habe heute morgen schon gleich um 6 Uhr bei eins und eins angerufen und habe ich Störung gleich gemeldet. Ich muss jetzt drei Tage abwarten sie dann mein Internet Netz überprüfen.

Gottfried Klasen
1 Jahr zuvor

Die 1&1 Störungsmeldungen sind eine einzige Mogelpackung.
Wurden früher Störungsmendungen erst ab einer DSL Abbruchshäufigkeit von 4 Abbrüchen/Störungen innerhalb von 24 Stunden als Störungen entgegengenommen, so werden mittlerweile sogar 6 (in Worten sechs) Abbrüche/Störungen innerhalb von 24 Stunden vorausgesetzt, damit überhaupt eine Störung bei der Hotline entgegengenommen wir. Was von solcherlei Geschäftsgebaren zu halten ist möge jeder für sich selbst entscheiden.

Zuletzt bearbeitet 1 Jahr zuvor von Gottfried Klasen
Klaus Pammer
1 Jahr zuvor

Seit heute 6:00 Uhr gibt es in Nürnberg eine “Großraumstörung” die immer noch andauert.
Ich habe 2x den Kundenservice angerufen, die sagten mir das sie nichts machen könnten, da der Netzbetreiber der Verursacher ist. Nur das hilft mir reichlich wenig, da ich wegen Homeoffice auf den Anschluss angewiesen bin. Selbst mein Businessanschluss kratzt 1&1 recht wenig. Hilfestellung = NULL, einfach weiter so, dann bin ich weg!!!

Klaus Pammer
1 Jahr zuvor

Am Montag 22.3. ganztägiger Totalausfall, seither viele Abbrüche und die kriegen das nicht auf die Kette und das bei einem Businessanschluss. Einfach unfassbar.

Maria Zica
6 Monate zuvor

Totaler Absturz von 1und1-DSL (Internet + Festnetz) bei uns im Haus. Also nicht nur bei mir, auch bei weiteren Mietern im Haus, die 1und-DSL nutzen!

Betorffen ist das Haus 52525 Heinsberg, Valkenburger Str. 19

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