Störungen melden und abrufen bei Telekom, Vodafone, 1&1 und co.
Bei Ihnen funktioniert das Internet nicht? Dann sollten Sie zunächst unseren DSL-Test (“Internetanschluss geht nicht? Fehler finden und Probleme lösen”) durcharbeiten. Sollte es immer noch Probleme geben, liegt es möglicherweise an einer Störung. Wie Sie eine Störung bei Telekom, Congstar, Vodafone, Kabel Deutschland oder anderen Internetanbietern melden, haben wir auf dieser Seite zusammengestellt.
Telekom Störung melden
Bei der Telekom lässt sich nicht nur der Auftragsstatus prüfen, sondern auch eine Störungsmeldung einsehen. Der Bonner Konzern bietet an 1.) den Status zu prüfen, 2.) Störungen zu löschen und 3.) Termine zu verschieben. Es ist erforderlich sich mit E-Mailadresse (@t-online.de) und Passwort oder mit den Kundendaten (Vorwahl, Rufnummer, Telekom Kundennummer) einzuloggen.
Hilfe-Seite
Des Weiteren hat die Deutsche Telekom eine Hilfe-Seite eingerichtet unter der Sie erste Hilfe bei Internetausfall erhalten. Enthalten sind Tipps & Anleitungen für eine erste Selbsthilfe. Sie lernen Probleme mit Telekom-Geräten (z.B. Speedport) selbst zu lösen, Blitzschäden an elektrischen Geräten vorzubeugen und erhalten Informationen zur Reparatur von Geräten.
Soforthilfe zur Störungsbehebung
Vorbildlich ist bei der Telekom, dass es eine Checkliste zur Soforthilfe gibt, die man als Endkunde abarbeiten kann. Sie erhalten also auch Videos und Skizzen, die dabei helfen Verbindungsdaten zu prüfen, einen Werksreset Ihres Routers durchzuführen und die Verkabelung Ihres Netzwerks zu checken. Wenn alles nicht hilft, können Sie auch die unten aufgeführte Kundenhotline anrufen. Lassen Sie in dem Fall Ihre Endgeräte eingeschaltet, so dass sich ein Telekom-Techniker aus der Ferne mit dem Gerät verbinden kann.
Störungsmeldungen
Haben andere Telekom-Kunden Störungen und wo treten welche auf?
Hilfe auf DSLregional.de
Tipps zur Problemlösung bei Störungen (lokal an deinem Gerät)
Infos bei der Telekom
0800/3301000 (kostenlose Kundenhotline)
Vodafone Störung melden
Vodafone hat zwar eine umfangreiche Hilfe&Support-Seite für Kunden, verweist aber wenn es um Störungsmeldungen geht an die Kundenhotline. Die 24-Stunden-Hotline ist jederzeit erreichbar, so dass man als Kunde zu Callya- und Laufzeitverträgen jederzeit eine Antwort erhält.
Wer die Hilfe-Seite längere Zeit anschaut, wird auch zu einem Vodafone-Mitarbeiter per Chat gestellt und kann direkt Fragen stellen. Bei unserem Test wurde man innerhalb von 2 Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden – eine schnelle Reaktion.
Als Vodafone-Kunde kann man bei MeinVodafone unter dem Punkt “Netzinfo” Störungsinformationen erhalten. Es muss also ein MeinVodafone-Konto vorhanden sein.
Störungsmeldungen
Wo haben Vodafone-Kunden derzeit Störungen in Deutschland gemeldet?
Hilfe auf DSLregional.de
Tipps zur Problemlösung bei Störungen (lokal an deinem Gerät)
Infos bei Vodafone
0800/1721212 (kostenlose Kundenbetreuung aus dt. Netzen)
Vodafone (ehemals Kabel Deutschland) Störung melden
Vorbildlich und übersichtlich ist die Störungshilfe von Kabel Deutschland. Der Kabelanbieter hat eine einfache Anschlussprüfung bei der die eigene Adresse eingegeben wird. Liegen bekannte Störungen im Anschlussgebiet vor, so kann der Kunde diese einsehen. Gibt es keine Störung so gibt der Anbieter “Keine Netzstörung” aus.
Störung melden
Störungen melden kann man im Bereich Störungshilfe. Klicken Sie dazu auf den Button “Jetzt Starten”, um den Wizard zu beginnen. Im nächsten Schritt wird der Bereich eingegrenzt: Sie können z.B. zwischen Fernsehen, Internet, Telefon, Geräte&Zubehör oder “Select Video” wählen. Wir nehmen an, dass ein Problem Ihrer Internetverbindung vorliegt. Kabel Deutschland fragt dann welche Beeinträchtigung am Internetanschluss vorliegt.
Als Antwortmöglichkeiten haben Sie:
- Ausfall
- Internetgeschwindigkeit ist zu langsam
- Verbindungsprobleme
- Geräte & Zubehör
Schritt-für-Schritt grenzt man auf diese Weise den Fehler ein und kann falls keine Lösung gefunden wird mit einem Mitarbeiter schreiben/sprechen.
Störungsstatus
Unter Störungsstatus lässt sich der Bearbeitungsstand prüfen. Haben Sie defekte Geräte? Dann können Sie hier einsehen wo sich ein Austauschartikel befindet (Sendungsverfolgung).
Störungsmeldungen
Wo haben Vodafone- Kabelkunden derzeit Störungen in Deutschland gemeldet?
Hilfe auf DSLregional.de
Lokale Probleme bei dir Zuhause finden und beheben.
Infos bei Vodafone Kabel
0800/5266625 (24 Stunden erreichbar)
1&1 Störung melden
1&1 hat im Hilfe-Center unter dem Menüpunkt “DSL-Störung”->Verbindung einen hilfreichen Artikel mit dessen Hilfe Kunden den 1&1-DSL-Anschluss prüfen können und bei Bedarf Störungen melden können. Zur eigenständigen Störungsbehebung hat der DSL-Anbieter einige kleine Handgriffe parat.
Nach jedem der Schritte sollten Sie die Verbindung checken. Falls Sie alle Tipps durch haben, können Sie eine Störung an 1&1 melden. Das geht telefonisch an das Service-Team. Bei Anruf sollten Sie auf folgende Dinge achten und Fragen beantworten können:
- Sind Sie am Anschluss vor Ort?
- Haben Sie alle DSL-Geräte (Router, Modem, …) angeschlossen und eingeschaltet?
- Wie ist die Verkabelung ab der 1.TAE-Dose? Gibt es Verlängerungskabel?
- Haben Sie andere DSL-Modem oder Router getestet?
- Welchen Router (Modellname) verwenden Sie?
- Welche Schritte zur Störungsbehebung haben Sie durchgeführt?
- Wie kann 1&1 Sie telefonisch am besten bei Rückfragen erreichen?
Störungsmeldungen
Wo haben 1&1 Kunden derzeit Probleme und Störungen?
Hilfe auf DSLregional.de
Bei einer Störung Probleme im eigenen Netzwerk beheben.
Infos bei 1&1
1&1 hilft die Störung selbst zu beheben. Hotline: 0721/9600
- Bildquelle 1: Foto oben: #74370163 – Arbeiter, Netzwerkstecker, Tastatur© Gina Sanders
In der bayerischen digitalen Diaspora werden selbst großflächige Ausfälle von DSL weder von der Telekom, noch von der 1und1 erkannt, geschweige denn zeitnah behoben. Alle Nachbarn sind betroffen, mindestens der DSLAM ausgefallen. Zusätzlich ist auch LTE ausgefallen, eine Flächenstörung wird aber nicht im Internet dargestellt. Techniker wird in 3 Tagen angekündigt. Hoffnungslos…
zur Telekom wäre noch zu sagen, dass die Hotline zwar kostenlos ist, aber eigentlich immer eher kalt ist 🙂 d.h. unter 30 Minuten in der Warteschlange kann man seine Störung der Telekom nicht melden. Etwas besser ist der Kontakt per email.
Das ganze Procedere hat mit Service nicht mehr viel zu tun: man hat eher den Eindruck, dass die Telekom sich vor ihren Kunden abschotten will.