Störungen melden und abrufen bei Telekom, Vodafone, 1&1 und co.

Bei der Telekom lässt sich nicht nur der Auftragsstatus prüfen, sondern auch eine Störungsmeldung einsehen. Der Bonner Konzern bietet an 1.) den Status zu prüfen, 2.) Störungen zu löschen und 3.) Termine zu verschieben. Es ist erforderlich sich mit E-Mailadresse (@t-online.de) und Passwort oder mit den Kundendaten (Vorwahl, Rufnummer, Telekom Kundennummer) einzuloggen.

Vodafone hat zwar eine umfangreiche Hilfe&Support-Seite für Kunden, verweist aber wenn es um Störungsmeldungen geht an die Kundenhotline. Die 24-Stunden-Hotline ist jederzeit erreichbar, so dass man als Kunde zu Callya- und Laufzeitverträgen jederzeit eine Antwort erhält.

Wer die Hilfe-Seite längere Zeit anschaut, wird auch zu einem Vodafone-Mitarbeiter per Chat gestellt und kann direkt Fragen stellen. Bei unserem Test wurde man innerhalb von 2 Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden – eine schnelle Reaktion.

Als Vodafone-Kunde kann man bei MeinVodafone unter dem Punkt “Netzinfo” Störungsinformationen erhalten. Es muss also ein MeinVodafone-Konto vorhanden sein.

Vorbildlich und übersichtlich ist die Störungshilfe von Kabel Deutschland. Der Kabelanbieter hat eine einfache Anschlussprüfung bei der die eigene Adresse eingegeben wird. Liegen bekannte Störungen im Anschlussgebiet vor, so kann der Kunde diese einsehen. Gibt es keine Störung so gibt der Anbieter “Keine Netzstörung” aus.

Störung melden

Störungen melden kann man im Bereich Störungshilfe. Klicken Sie dazu auf den Button “Jetzt Starten”, um den Wizard zu beginnen. Im nächsten Schritt wird der Bereich eingegrenzt: Sie können z.B. zwischen Fernsehen, Internet, Telefon, Geräte&Zubehör oder “Select Video” wählen. Wir nehmen an, dass ein Problem Ihrer Internetverbindung vorliegt. Kabel Deutschland fragt dann welche Beeinträchtigung am Internetanschluss vorliegt.

1&1 hat im Hilfe-Center unter dem Menüpunkt “DSL-Störung”->Verbindung einen hilfreichen Artikel mit dessen Hilfe Kunden den 1&1-DSL-Anschluss prüfen können und bei Bedarf Störungen melden können. Zur eigenständigen Störungsbehebung hat der DSL-Anbieter einige kleine Handgriffe parat. Nach jedem der Schritte sollten Sie die Verbindung checken. Falls Sie alle Tipps durch haben, können Sie eine Störung an 1&1 melden. Das geht telefonisch an das Service-Team. Bei Anruf sollten Sie auf folgende Dinge achten und Fragen beantworten können:

Beim Kabelanbieter Unitymedia können Sie auf verschiedene Arten eine Störung melden. Die wohl einfachste und am häufigsten genutzte Variante ist die Service-Hotline. Unter 0221/46619100 sind Unitymedia-Mitarbeiter 24 Stunden an 7 Tagen die Woche erreichbar. aus dem Unitymedia-Netz rufen Sie die kostenlose Hotline unter 0800/7001177 an.

Behilflich bei der Störungsmeldung ist auch “Nina”. Nina? Genau – das ist die virtuelle Online-Beraterin bei Unitymedia. Stellen Sie Ihr einfach eine Frage wie “Wo kann ich eine Störung melden?” und Nina antwortet. Sie können anschließend eingrenzen zwischen den Bereichen Internet, Telefon, Fritz!Box, Fernsehen, Mobil und E-Mail.