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Aktuelle Vodafone-Störung: Kein Internet für mehrere Tausend Kunden

von Konstantin Matern
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Eine Störung bei Vodafone sorgt dafür, dass derzeit in vielen Städten das Internet nicht funktioniert. Seit etwa 12:00 Uhr meldeten mehrere Tausend Nutzer eine gestörte Internetverbindung im Vodafone-Netz. Betroffene Haushalte können zum Großteil das Internet nicht nutzen, teils funktioniert auch die Telefonie nicht.

Update am 12.11.2020: Laut Vodafone betrafen die Störung einen Teil des DSL-Netzes zwischen Mönchengladbach und Minden. Am Abend des 10.11.2020 konnte die Störung behoben werden. Es handelte sich nicht wie zuerst angenommen um ein Kabelproblem, sondern um ein Routing-Problem. Nachdem seitens Vodafone-Techniker ein Server in Dortmund neu installiert wurde, konnten ab 20 Uhr wieder alle Vodafone-Kunden uneingeschränkt das Internet nutzen. Betroffen waren etwa 8.200 Haushalte in Dortmund, Duisburg, Oberhausen, Essen, Bochum und Minden. Ausgefallen war die Zufuhrstrecke, die alle Haushalte versorgte.

Seit etwa 12 Uhr treffen auf unserem Portal DSLregional vermehrt Störungsmeldungen von Vodafone-Kunden ein. Vor allem in Balingen, Traunstein, Duisburg, Paderborn, Marl und Essen zeigt die Vodafone-Störungskarte Ausfälle. Der Internetausfall betrifft vor allem Haushalte in Nordrhein-Westfalen.

Vodafone Störung - Karte vom 10.11.2020

Vodafone Störung – Karte vom 10.11.2020

Ähnlich sieht es auf dem Portal allestörungen.de aus. Dort gingen mehrere Tausend Störungsmeldungen von Vodafone-Kunden ein. Der Höhepunkt schien um 13:31 Uhr (5113 Störungen) erreicht sein. Seitdem flacht die Störungskurve etwas ab. Da nur ein Bruchteil der Meldungen tatsächlich eintrifft, dürften deutlich mehr Kunden betroffen sein.

Vodafone Störungen - Diagramm vom 10.11.2020

Vodafone Störungen – Diagramm vom 10.11.2020

Dass es sich um eine größere Störung handelt, wird auch auf dem Twitter-Profil @vodafone_de ersichtlich. Hier mehren sich die Tweets von Kunden, die sich über die Störung beschweren. Teils funktioniert das Internet schon seit Freitag nicht mehr richtig.

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Wie lange gibt es die Störung bei Vodafone?

Radioessen.de schreibt in einem Beitrag, dass die Störung bereits seit der Nacht zu Freitag besteht. Es sollen alleine in Essen 2.000 Kunden betroffen sein, heißt es. Dem Radiosender wurden Störungen vor allem aus Altendorf und Umgebung gemeldet. Ausfälle gab oder gibt es auch in Bredeney. Rüttenscheid und Leithe.

Warum gibt es die Störung bei Vodafone?

Genaue Angaben zur Störung macht Vodafone auf dem Twitter-Account nicht. Stattdessen werden die Kunden gebeten die Kundendaten (KNr, Anschrift) per direkter Nachricht mitzuteilen.

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Eine Nachfrage von “Radio Hessen” an Vodafone soll zumindest die Störung in Essen auf einen Kabelschaden an einer Bahnstrecke hindeuten. Techniker sollen bereits daran sein eine Entstörung durchzuführen. Allerdings sollen die Arbeiten aufwändig sein.

Was kann ich im Falle der Vodafone-Störung tun?

Da es sich augenscheinlich um einen Kabelschaden handelt, bleibt Vodafone-Kunden nicht viel als auf eine Entstörung seitens der Techniker zu warten. Zunächst sollte aber geklärt werden, dass derzeit nicht ein Fehler im Netzwerk oder auf dem PC vorliegt. Hierbei hilft unser Ratgeber “Kein Internet” weiter. Auch das folgende Video hilft bei der Fehlereingrenzung.

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Bekomme ich von Vodafone eine Entschädigung für die Störung?

Damit du eine Ausfallgutschrift bekommst, solltest du deinen Anbieter – in dem Fall Vodafone – kontaktieren. Das kannst du per App, Kontaktformular oder Hotline tun. Dauert die Behebung der Störung länger als 48 Stunden, kannst du dir die Ausfallzeit eventuell als Gutschrift wiederholen. In der Regel bekommst du anteilig von deinem Monatsbeitrag einen Betrag auf deiner Folgerechnung gutgeschrieben.

Vodafone Kontakt-Möglichkeit: Kundenservice von Vodafone – Tippe hier in die Suchmaske “Störung” ein und wähle wo deine Störung vorliegt. Das kann eine Störung im Mobilfunknetz, Unitymedia-Netz, Kabelanschluss oder DSL-Anschluss sein.

Hinweis von DSLregional: In Zeiten von Home-Office und Lockdown ist ein Ausfall des Internetzugangs für viele Unternehmen und Einwohner sehr ärgerlich. Bist du auch von der Vodafone-Störung am 10.11.2020 betroffen oder hast du ähnliche Probleme? Schreibe es gerne in unser Kommentarfeld.

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