Internetanbieter Hotlines: Service Rufnummern für Kundenservice
Servicerufnummern verstecken Internetanbieter auf ihren Seiten gerne. Sie versuchen mit ihren FAQs auf der Homepage bereits viele Fragen vorab zu klären. Klar, das spart Kosten. Oft will man als Kunde aber direkt mit einem Mitarbeiter sprechen, um etwa Vertragsfragen zu stellen oder Störungen zu melden. Dafür muss die Hotline des Internetanbieters her.
📃Inhaltsverzeichnis
WAS FINDEST DU HIER?
“Wir haben in unserem Artikel alle Hotlines von DSL- und Internetanbietern zusammengetragen. So müsst du nicht extra die Homepage deines Anbieters durchforsten. Meist hat jeder Anbieter spezielle Rufnummern, um Fragen zu Vertrag, Bestellung, Rechnungen oder technischen Problemen zu stellen.“
Konstantin Matern
DSLregional.de (Über uns)
Dazu listen wir auch immer die Erreichbarkeit bzw. Sprechzeiten und Telefongebühren des jeweiligen Providers auf. Beachten Sie bitte, dass für Anrufe aus dem Mobilfunknetz weitere Kosten anfallen können.
Welchen Anbieter habe ich?
Unsicher welchen Internetanbieter du hast? Lasse dir auf DSLregional.de deinen Internetanbieter anzeigen.
DSLregional FAQ
Auf allgemeine Fragen findest du bei uns unter FAQ & Hilfe eine Antwort.
Vodafone Hotline
Hotline aus dem Festnetz
- Hotline: 0800 172 12 12
- Erreichbarkeit: 24 Stunden
- Kosten: Kostenlos
Hotline aus dem Ausland
- Hotline: +49 172 12 12
- Erreichbarkeit: 24 Stunden
- Kosten: je nach Roaming-Preis
CallYa-Kunden mit Prepaidkarte
- Hotline: 0172 229 0 229
- Erreichbarkeit: 24 Stunden
- Kosten: kostenlos innerhalb Deutschland
Telekom Hotline
Kundenservice Hotline aus dem Ausland
- Hotline: +49 180 2 331000
- Erreichbarkeit: 24 Stunden
- Kosten: je nach Tarif im Ausland (aus Deutschland: Festnetz 0,06 €/Verbindung, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.)
Kundenservice Hotline (Mobilfunk) + Kurzwahl vom Handy
- Hotline: 0800 33 02202 oder 2202
- Erreichbarkeit: 24 Stunden
- Kosten: kostenlos (Kurzwahl nur im Inland kostenlos)
Hotline für Verkauf
- Hotline: 0800 33 03000
- Erreichbarkeit: 24 Stunden
- Kosten: Kostenlos
Kundenservice Hotline (Festnetz, Internet, Entertain)
- Hotline: 0800 33 01000
- Erreichbarkeit: 24 Stunden
- Kosten: kostenlos
Kundenservice Hotline (Mobilfunk) aus dem Ausland
- Hotline: +49 171 2522202
- Erreichbarkeit: 24 Stunden
- Kosten: Preis je nach Tarif im Ausland
o2 Hotline
Hotline für Vertragskunden über o2-Handy
- Hotline: 55 22 2
- Erreichbarkeit: 24 Stunden
- Kosten: 0,20 €/Anruf inkl. MwSt.
Hotline für Vertragskunden aus dem Festnetz
- Hotline: 01804 05 52 22
- Erreichbarkeit: 24 Stunden
- Kosten: 0,20 €/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz
Hotline für Vertragskunden aus anderen Mobilfunknetzen
- Hotline: 0176 88 85 52 22
- Erreichbarkeit: 24 Stunden
- Kosten: Abhängig vom Tarif & Mobilfunknetz
Störungsannahme DSL Telefon/O2 DSL TV
- Hotline: 0800 52 51 37 8
- Erreichbarkeit: 24 Stunden
- Kosten: kostenlos
o2 Bestell-Hotline
- Hotline: 01802 02 20 11
- Erreichbarkeit: Mo – Sa: 08:00 – 22:00 Uhr
- Kosten: 0,06 €/Anruf aus dem dt. Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 0,42 €/Min. Alle Preise inkl. MwSt.
Hotline für Kartenaktivierung
- Hotline: 0800 66 99 96 6
- Erreichbarkeit: 24 Stunden
- Kosten: kostenlos
1&1 Hotline
1&1 DSL Hotline
- Hotline: 02602 96 9708
- Erreichbarkeit: 24 Stunden
- Kosten: Kostenfrei aus dem Netz von 1&1. Festnetz- und Mobilfunkpreise anderer Anbieter ggf. abweichend.
1&1 Hotline bei Umzug / Wohnortwechsel
- Hotline: 0721 96 06
- Erreichbarkeit: 24 Stunden
- Kosten: Kostenfrei aus dem Netz von 1&1. Festnetz- und Mobilfunkpreise anderer Anbieter ggf. abweichend.
M-Net Hotline
M-Net Hotline für Privatkunden (Kundenberatung für Bestandskunden)
- Hotline: 0800 7 08 08 10
- Erreichbarkeit: Mo – Fr: 08:00 – 20:00 Uhr Sa: 09:00 – 15:00 Uhr
- Kosten: kostenlos
EnBW Hotline
EnBW DSL Servicehotline
- Hotline: 0721 72586-681
- Erreichbarkeit: Mo-Do 9-18 Uhr, Fr 9-16 Uhr
- Kosten: kostenlos
Deutsche Glasfaser Hotline
Technische Fragen
- Hotline: 02861 890 600
- Erreichbarkeit: 24 Stunden
- Kosten: kostenlos
Fragen zum Vertrag
- Hotline: 02861 890 600
- Erreichbarkeit: Mo.-Sa.: 7:00 - 22:00 Uhr
- Kosten: kostenlos
Hotline für Bestellung
- Hotline: 02861 8133 400
- Erreichbarkeit: Mo.-Fr.: 8:00 - 20:00 Uhr Sa.: 9:00 - 18:00 Uhr
- Kosten: kostenlos
Welche Vorbereitungen sollte ich vor dem Gespräch treffen?
- Bevor du zum Hörer greifst, solltest du einige Vorbereitungen treffen.
- Du bist Bestandskunde? In dem Fall solltest du deine Kundennummer bereithalten.
- Hast du Fragen zu einer Rechnung? Dann halte die entsprechende Rechnungsnummer bereit. Als Neukunde, der bereits einen DSL-/Internet-Vertrag bestellt hat, hilft die Auftrags-/Bestellnummer.
- Am besten legst du die Unterlagen vor dir aus. Außerdem ist es ratsam einen Notizblock und Stift zu verwenden. Darauf kannst du den Namen des Mitarbeiters, Zeit und Gesprächsverlauf notieren.
Checkliste
- Kundennummer
- Auftrags-/Bestellnummer
- Notizblock
Was sollte ich beachten, wenn ich für den Anschlussinhaber anrufen will?
- “Mein Vater kennt sich mit dem ganzen Internetzeug nicht aus – kann ich für ihn anrufen?” – Ja. Du kannst im Auftrag auch für Freunde oder Verwandte bei der Hotline anrufen.
- In dem Fall sollte aber der Anschlussinhaber zumindest beim Telefonat anwesend sein. Internetanbieter fragen aus datenschutzrechtlichen Gründen zur Legitimation oft Geburtsdatum oder Passwort des Anschlussinhabers aus. Du solltest dies bereit halten.
- Sich als jemand anders auszugeben ist übrigens nicht geschickt. Irgendwann könnte sich herausstellen, dass du doch nicht die Person bist.
Checkliste
- Passwort bereithalten
- Geburtsdatum des Anschlussinhabers
Was tun, wenn es zu langen Wartezeiten bei der Kunden-Hotline kommt?
- Du versuchst ständig den Internetanbieter zu erreichen, aber die Leitungen sind ständig belegt? In dem Fall kannst du auf anderem Wege mit dem Support in Kontakt treten.
- Versuche es per Kontaktformular. Fast jeder Anbieter hat auf der eigenen Seite ein Kontaktformular über das du dein Problem schildern und Fragen stellen kannst.
- Falls kein Kontaktformular vorhanden ist: Schreibe eine E-Mail. Sollte dies nicht helfen und dein Anbieter innerhalb der nächsten 2 bis 3 Werktage nicht antworten, hilft es über andere Wege in Kontakt zu treten.
- Viele der Internet- und DSL-Anbieter sind auf sozialen Netzwerken wie Facebook oder Twitter aktiv. Schreibe den Anbieter darüber an. Denn dann besteht ein öffentlicher Druck auf dein Anliegen einzugehen.
Checkliste
- per E-Mail versuchen
- Kontaktformular nutzen
- via Facebook oder Twitter versuchen
Was ist, wenn die Service-Hotline nicht helfen kann oder will?
- Die meisten Fragen oder Probleme lassen sich im Gespräch mit dem Kundenservice lösen. In einigen komplizierten Fällen stoßen Verbraucher auf taube Ohren.
- Falls bei dir keine Einigung mit einem Mitarbeiter möglich ist, kannst du dich bei der Verbraucherzentrale informieren.
- Falls auch dies dir nicht hilft, kannst du einen Anwalt einschalten. Es gibt sogar auf das Telekommunikationsrecht spezialisierte Rechtsanwälte.
- Beachten bitte, dass das der letzte Ausweg ist. Stressfreier für alle Parteien ist eine Einigung und diese lässt sich in den meisten Fällen mit einem persönlichen Gespräch mit einem Mitarbeiter telefonisch lösen.
Checkliste
- Verbraucherzentrale
- Anwalt einschalten
